Retours et Échanges

Puisque nous promettons la Satisfaction Garantie, vous pouvez retourner ou échanger vos articles.

Nous espérons que vous apprécierez votre achat ; Cependant, nous comprenons que parfois, il peut être nécessaire de retourner/échanger un article. Veuillez suivre les étapes simples ci-dessous pour retourner ou échanger votre article.

Vous devez envoyer une demande par courriel à hello@nutrivilla.com afin de recevoir le numéro d'autorisation et le formulaire de retour ou d'échange. Vous devez retourner la marchandise dans son emballage d'origine non ouvert. En raison de la nature de nos produits (nourriture), les produits dont les scellés sont brisés ou qui ont été falsifiés ne peuvent être ni repris ni échangés. Veuillez contacter l'un de nos représentants du service client à l'adresse e-mail ci-dessus pour plus de renseignements ou pour prendre d'autres mesures.

Les retours peuvent être acceptés dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Veuillez noter que les retours ne sont pas prépayés, vous serez donc responsable des frais d'expédition de retour. De plus, les frais de retour ne sont pas remboursables.

Les colis non réclamés ou les informations d'adresse manquantes soumises par le client au moment de la commande relèvent de la seule responsabilité de l'acheteur. NutriVilla ne remboursera pas au client les frais d'expédition engagés dans le processus. Si le client a reçu une promotion de livraison gratuite, il sera remboursé du total payé moins les frais de livraison engagés par l'entreprise.

NutriVilla.com ne peut accepter la responsabilité des articles retournés jusqu'à ce qu'ils aient été reçus par notre service des retours. Pour votre protection, nous conseillons aux clients d'obtenir une preuve de dépôt et d'utiliser un transporteur qui assure vos marchandises en cas de dommages ou de disparition pendant le transport. Nous vous recommandons également fortement d'utiliser un service de livraison enregistré afin que vous puissiez suivre votre commande sur le chemin du retour vers NutriVilla.com

Veuillez prévoir 2 à 3 semaines à compter de la date d'expédition de retour pour que votre compte soit crédité (ils seront émis sur la carte de crédit d'origine utilisée pour l'achat) et 1 à 2 cycles de facturation pour que le crédit apparaisse sur votre relevé.